日本で唯一の掛合い講演！テーマは「」クレーム
先日、あるクライアントから、クレームに関する相談を受けました。
クレームは、深掘りするとボリュームのあるテーマですが、
私の経験上のポイントを１つだけ言うと、
「どう処理するか、ではなく、どう相手の怒る気をなくしちゃうか」
がポイントです。現場としては。。。
私は現場経験が長いので、いろんなクレームを経験しました。
ヤクザや右翼の対応なんて、何十回じゃ済まないですよ。
キンキラキンの名刺を何枚もらったことか。
マジに命の危険を感じたこともありますから。ホントに。
まぁ、そういうヘビーなことは置いといて（笑）、
今は、一般の普通の方々のクレームの方が厄介なんですよね。
いろんな意味で・・・。
９月１４日（月）に、クレームのセミナーを開催します。
日本で唯一の掛合い講演で、この分野の大御所です。
実は知り合い（というか、同じ中小企業診断士としての大先輩）で、
「お友達価格」で引き受けていただいたので、
参加費がこの価格に抑えられました。
⇒ http://www.hanjoukai.com/seminar_090914.html
飲食店関係者は必見ですよ。
⇒ http://www.hanjoukai.com/seminar_090914.html
お問い合せは以下よりお願いいたします。
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