お得なオーダー方法を教えてあげるかどうかだけで雲泥の差
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●スキーに行く前に、
スキー用品店で買い物した時のこと。
ウェアを買うと、ゴーグル等のグッズが割引になる
クーポン販促期間中でした。
それを知らずに両方レジに持っていくと、
「ウェアを買うとグッズが割引になるクーポンが
もらえるので、いったんウェアだけ精算しますね。」
と言って、レジを２回に分けて精算してくれた。
●スキー場でリフト券を購入した時のこと。
『大人３・小人１の計４人×４日間』で注文すると、
「だったら、こういう買い方の方がお得ですよ。
いや、こっちの方が得かな？」
と言いながら電卓で計算を始め、
「やっぱり、こっちの買い方の方がお得ですね。」
といって、割安な購入方法にしてくれた。
２事例とも、とても気分が良い出来事でした。
「そんなの当たり前じゃん！」と思うかも知れませんが、
飲食店で逆の経験をしたことがありませんか？
オーダーした後にメニューブックを眺めていると、
「あっ、なんだ。そうじゃなくて、
こういうオーダーの仕方をした方が得だったんだ…。」
みたいなこと。
たった数十円のことでも、
「なんで言ってくれないんだろう？」と、
とても不快な気持ちになります。
僅かの金額のことで、お客様をそういう気持ちに
させてしまうのって、すごくもったいないですよね。
お客様は気付いてますから。
逆に言うと、その同じ僅かの金額でお客様が気分よく、
感謝もされる訳です。
その差は大きいですよ。
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