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それでは、今日のワンミニッツセミナーです。
今日は、
【これからは、接客が大きな差別化要因になるんだろうなぁ】
というテーマでお伝えします。
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●今日のワンミニッツセミナー (vol.678)
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【これからは、接客が大きな差別化要因になるんだろうなぁ】
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ちょっと前に、佐賀県の嬉野温泉に旅行に行ったときのこと。
料理も温泉も、とても良い宿でした。
この宿に泊まってふと思ったこと。
これからの飲食店って、「接客」が大きな差別化要因になるんじゃないかと。
この宿は、料理も温泉も良いのですが、さらに接客がすごく良くて、それが居心地を良くしているんです。
そういえば、熊本出張の時の定宿があるのですが、価格はリーズナブルだし、朝食も部屋も大したことはないのですが、接客がスゴク良いんです。
その居心地の良さで大人気。
もちろん、料理をブラッシュアップしていくのは当たり前ですが、飲食業とか小売業とかの垣根を越えた「食」のレベルはどんどん上がり続けています。
これからも上がり続けます。
ということは、これからはますます料理の差別化は、難しくなっていくと思います。
客単価1万円以上の世界は別として。
料理はすぐにパクれても、接客や人間力はパクれませんから。
中食や内食のレベルがどれだけ上がろうとも、唯一そこだけは外食の優位性を崩すことはできませんからね。
逆に言うと、外食が中食や内食に立ち向かうのは、そこなんじゃないかと。
単純に接客が良い悪いということではなく、外食は自販機が売っているのではなく、必ず人が絡んでいるということ。
温泉に浸かりながら、そんなことを考えていました。
最近、ブログでも「外食・中食・内食の三つ巴」の話をよく書きますが、外食に対する中食・内食の追い上げは、本当に凄まじいものがありますよ。
外食の皆さんは、そこをよ~~~~~く自覚しないと。
飲食店コンサルタント、中小企業診断士
河野 祐治(かわの ゆうじ)
追│伸│
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私がサポートしたお店のオープンラッシュが続いています。
兵庫県尼崎市でも、2店舗同時にオープンしました。
関西の皆さん、よろしくお願いします。
【兵庫県尼崎市に2店舗同時オープン!関西の皆さん、よろしくね~~~ 「大衆居酒屋 まるちゃん」】
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河野
(編集後記もあります)
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┃編┃集┃後┃記┃
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こんにちは。
飲食店繁盛会の榊原です。
週末は真夏のような暑さでバテてしまいました~。
早くも5月でバテてしまい、これで7月8月乗り切れるのかなと少し不安になりました。。。
(榊原)
飲食店コンサルタント、中小企業診断士
河野 祐治(かわの ゆうじ)
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飲食店経営者以外の入会者も多いのですが、独立開業予定の方も結構います。
クライアント先のスタッフも(笑)
これは、とても良いことですよ。
独立開業の3年後の生存率は3割しかありませんから。