私が経験した「褒めて伸ばす」(メルマガvol.392)
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メルマガ(vol.392)発行しました!【私が経験した「褒めて伸ばす」】
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飲食店繁盛会の河野です。
アニキの速読セミナー、もう、本当に最高でした!
参加された皆さん、ありがとうございました!
6つのトレーニング、続けていきましょうね。
皆さんも、全国で開催されていますから、
ぜひ、受講してみてください。
必ず、参加して良かったと思いますよ。
それでは、今日のワンミニッツセミナーです。
今日は、【私が経験した「褒めて伸ばす」】
というテーマでお伝えします。
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●今日のワンミニッツセミナー(vol.392)
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【私が経験した「褒めて伸ばす」】
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クライアントと打ち合わせ中に、
スタッフ教育の話の中で思い出した話です。
私が、現場バリバリ・店長バリバリの頃の経験。
仕事はできるのですが、
接客が何となく冷たい感じを受ける、
女子大生のアルバイトがいました。
私も、いろいろと教育したのですが、
どうしても変わらず、
正直、「シフトを減らさざるをえないかなぁ」
なんて、思ってました。
ある日、その日は何か嬉しいことでもあったのか、
あるお客さんから、
「あの子は感じ良いね。」と言われたのです。
私は、「え?あの子が?」と思いましたが、
そのことを、多少尾びれ背びれを付けて膨らませ(笑)、
そのアルバイトスタッフに話しました。
そのときは「ふ~ん…」みたいな感じで、
無反応だったのですが、
明らかにその日を境に変わりました。
自信に満ち溢れているというか、
接客がすごく良くなりました。
他のスタッフが、
「店長、○○さんは何かあったんですか?」
と聞いてくるくらい。
その時に、言葉としては知ってましたが、
「【褒めて伸ばす】というのは、こういうことか。」
と思いました。
私自身も、その日を境に
教育・訓練の考え方が変わりましたね。
というお話でした。
(執筆 河野)
追│伸│
─┘─┘
さて、次のセミナーは、私のメニューブックセミナーです。
久し振りに、私がフルで講師をしますよ。
受講者の評価がすごく高いセミナーですからぜひ!
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河野
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┃編┃集┃
┣━╋━┫
┃後┃記┃ こんにちは。飲食店繁盛会の小幡です。
┗━┻━┛
もうすぐハロウィン!
街中のディスプレイやお店の商品が
ハロウィン色になって華やかです。
昨年みた小さな男の子のコスプレ、
魔女でもお化けでもなくカボチャになってました。
ヨチヨチ歩きがカワイさ倍増させてました。
(小幡)
飲食プロデューサー、中小企業診断士
河野 祐治
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