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羽田空港で、どうでもいいようなクレーマーがいました。

 

時々ネタにするけど、ホント、しょうもないクレーマーが増えてるよね。

 

先週も、超久しぶりに餃子の王将でＴＯを買ってたら、レジでクレームをつけている人が。

 

確かに店側のミスなんだけど、そこまで怒るようなことか？と。

 

これ以上エスカレートするようだと、割って入ろうと思いました。

 

 

つい先日も、複数のクライアントに、

 

「そういうレアなクレームは無視！」

 

「迷わず、即、出禁にすべし！」

 

と言う機会がありました。

 

 

「いいじゃん、ちょっとビールが遅れたくらい」

 

「その程度のオーダーミスくらいで怒るなよ」

 

「せっかくの外食の場を台無しにしてるのは、お前のしょうもないクレームだろ」

 

と思うことがよくあります。

 

 

まぁ、私は業界人だし、飲食業界一筋で逆の立場をイヤというほど体験していますからね。

 

なので私は特別ですが、店側のことがよく分かるので、少々のことでクレームをつける気にはなりませんし、「良いお客様でいよう」という気持ちが働きます。

 

「こっちがお金を払ってるんだから・・・」なんてクソ理屈は大っ嫌いです。

 

 

非現実的ですが、私は思うんですよ。

 

徴兵制ならぬ徴“店”制をやったらいいと。

 

半年～１年の、接客業・サービス業の強制勤務です。

 

やっぱり、飲食業の強制勤務にしましょう。

 

人材不足の助けにもなるし（笑）

 

 

そこで、思いっ切り理不尽なクレームを受けまくるんです。

 

立ち直れないくらいにｗｗ

 

そうすると、みんなもっと優しくなれると思うんだけど、どう？このアイデア。

 

これを書きながら別のネタを思いついたんだけど、長くなるので明日書きます。

 

 

飲食店コンサルタント、中小企業診断士

河野 祐治（かわの ゆうじ）

 

 

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