最終的な差別化とは？
実はこれまで、大腸や胃の検査をしたことがなく、
年明けに、知人に紹介された下北沢の病院で初めて経験します。
その事前診察のため、下北沢に来たのですが、
下北沢って、リトル軽井沢みたいな雰囲気ですね。
まるで観光地のようです。
それにしても、紹介された病院のホスピタリティというか、
接客力のレベルの高さにビックリしました。
皆さん、すごく感じの良い接客をされます。
会計時に、年１回発行されているニュースレターを、
創刊号からいただきました。
最近は、同業界内での接客力の差が、顕著になりましたよね。
相変わらず、腹が立つ病院や歯医者もあるし。。。
銀行も、感じの良いところと、いつも腹が立つところが明確だし、
スーパー・タクシー・カーディーラー・・・あらゆる業界内で、
差が出ています。
コンビニも、バラつきはあるものの、
ファミリーマートが１番接客が良いように思いませんか？
ファミリーマートしか行かないという人も結構いるようだし。
商品やサービスでの圧倒的な差別化が難しくなると、
最終的には「人」での差別化に行きつきますよね。
郵便局や公的機関の接客も、以前とは全く違います。
ただ公務員でも、男性で年代が高くなるほど、
相変わらず勘違いされている方が多いようですが・・・。
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