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以前、初めて航空会社のステイタスカードを持ち、

そのマーケティングのことを書きましたが、

航空会社のマーケティングというか、

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）というか、

良くできてますねぇ。

学ぶべき点が多いです。

ステイタスにはランクがあるのですが、

ちゃんともれなく進んでもらうように、

「先行サービス」というのをするんです。

本来、４月からのサービスはこんな感じですよ～

とアピールしながら、

先行サービスでこういうサービスを受けられますよ～

と先行してサービスを受けさせ、

逃げられないようにする（笑）

ラウンジのチケットまで送ってきて。

いわゆる、コンバージョンレートアップの

マーケティングですね。

例えば、Ａという商品購入や会員登録、

あるいは資料請求をしてもらうために、１００人を集めた。

これは集客です。

その１００人の分母のうち、Ａに進んでいただく人の率を

どれだけ高められるか？

これがコンバージョンです。

実はこれって、飲食店も同じなんですよね。

もう１つ気付いたことがあります。

搭乗口にチケットをかざして通るときに、

音がしますよね。

あれって、その人のステイタスによって、

音が違うって知ってました？

この前、気付いたのですが、

前の人と私の音が明らかに違って、私の時には

「いつもありがとうござます。」と、“いつも”がついたんです。

良く見ると、改札のスタッフ側の画面に、

その人のステイタスカードが表示されてるんです。

あの音って、何種類あるんだろう？

それにしても、良くできてますよねぇ。

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飲食プロデューサー、中小企業診断士

河野 祐治

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