航空会社のマーケティングって、良くできてますねぇ
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以前、初めて航空会社のステイタスカードを持ち、
そのマーケティングのことを書きましたが、
航空会社のマーケティングというか、
CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)というか、
良くできてますねぇ。
学ぶべき点が多いです。
ステイタスにはランクがあるのですが、
ちゃんともれなく進んでもらうように、
「先行サービス」というのをするんです。
本来、4月からのサービスはこんな感じですよ~
とアピールしながら、
先行サービスでこういうサービスを受けられますよ~
と先行してサービスを受けさせ、
逃げられないようにする(笑)
ラウンジのチケットまで送ってきて。
いわゆる、コンバージョンレートアップの
マーケティングですね。
例えば、Aという商品購入や会員登録、
あるいは資料請求をしてもらうために、100人を集めた。
これは集客です。
その100人の分母のうち、Aに進んでいただく人の率を
どれだけ高められるか?
これがコンバージョンです。
実はこれって、飲食店も同じなんですよね。
もう1つ気付いたことがあります。
搭乗口にチケットをかざして通るときに、
音がしますよね。
あれって、その人のステイタスによって、
音が違うって知ってました?
この前、気付いたのですが、
前の人と私の音が明らかに違って、私の時には
「いつもありがとうござます。」と、“いつも”がついたんです。
良く見ると、改札のスタッフ側の画面に、
その人のステイタスカードが表示されてるんです。
あの音って、何種類あるんだろう?
それにしても、良くできてますよねぇ。
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