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溜まってたカンブリア宮殿を遅れて見ているので、

１～２週間前の番組ですが、大垣にある地銀の大垣共立銀行って、

全銀行の中で、顧客満足度３位ですって！

１・２位はネット銀行なので、ネット銀行以外では１位です！

大垣市民（大人？）の８０％が大垣共立銀行のカードを持ってるとか。

頭取は、「金融業ではなくサービス業だ！」と言い続けてる。

その実践がすごいですよ。

○ドライブスルーのＡＴＭ

○支店がない地域への移動窓口

○コンビニ風の支店を作った。制服もコンビニ風、トイレ利用ＯＫ

　（防犯上、通常はＮＯ）、ドリンク無料、和風の商談室や

　キッチン風の商談室、雑誌は１００冊以上置いてる…

○異業種への研修１年

○窓口が混雑したら、為替窓口等を臨機応変に活用

　（なぜ、これが他の銀行ではできない？）

○ＡＴＭにルーレットやスロットが付いていて、

　手数料が無料になったり…

○通帳にポイントが付く

○年中無休で３６５日開いてる支店もある

○行員のイスは高さ４３ｃｍ、お客様のイスは５ｃｍ高く４８ｃｍ

こりゃ、満足度上がるでしょ！スゴイ！

大垣市民がうらやましい。

なぜ、他の銀行はこれができないんだろう？

特に、大手都銀は超最悪で、いつも気分悪くさせるし。

商売人は、これは必見です！

どこかから調達してでも、絶対に見るべし！

飲食プロデューサー、中小企業診断士

河野 祐治

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