スタッフもお客様
きのうは、「取引業者はお客様」と書きましたが、
実は、「スタッフもお客様」です。
人が１番信用する情報はクチコミですが、
その中でも、最も信用度が高い情報源は、元スタッフです。
中をよく知っているのですから。
つまり、「スタッフも、辞めた瞬間からお客様」なのです。
そう考えると、
・お店とスタッフの関係はどうあるべきか？
・どう接するべきか？
・指導はどうあるべきか？
自ずと分かりますよね？
まずは、スタッフをそのお店のファンにすべきです。
さらにもっと言うと、「お客様もスタッフ（候補）」です。
うちの会員でも、人に困ったことがなく、募集をかけたこともない、
というお店があります。
常に応募があるというのです。
それは、お客様からです。
お客様として来店された方が、気持ちの良いお店を経験して、
生き生きと働くスタッフを見て、
「こんなお店で働きたい」と思うのです。
お店、スタッフ、お客様、取引先、
それぞれの関係に上下関係はありません。
全て対等です。
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