飲食店コンサルタント 河野祐治オフィシャルサイト

うちには会員事業 があるのですが、先月、アンケートを実施しました。

その集計をしてよく分かったことは（というか反省点なのですが）、

【こっちが思っているよりも、全然伝わっていない】

ということです。

おかげさまで、満足度は８５％と良かったのですが、

満足していない理由で圧倒的に多かったのが、

「会員の内容や活用の仕方を理解していない。活かしきれていない。」

というものでした。

ホームページに書いてあるし、

会員向けのニュースレターにも書いているし、

会員限定のメール通信でも書いているし、

「活かしきれていない」はともかくも、

「そもそも内容を知らない」という意見がこんなに多いとは

思ってもみませんでした。

ちょっとショックです。

早速、マニュアルを作成して配布することにしましたが、

これって、お店でも同じだと思うんです。

スタッフに対する指示や通達、ミーティング内容、経営者の想い・・・。

お客様に対するメニューブックやＷｅｂ、チラシ等での

お店のウリや差別化のアピール・・・。

「半分も伝わっていない」、「半分伝われば御の字」

という前提で臨んだ方がいいと思います。

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