「伝わっているのは思っているより半分」の前提で。
うちには会員事業 があるのですが、先月、アンケートを実施しました。
その集計をしてよく分かったことは（というか反省点なのですが）、
【こっちが思っているよりも、全然伝わっていない】
ということです。
おかげさまで、満足度は８５％と良かったのですが、
満足していない理由で圧倒的に多かったのが、
「会員の内容や活用の仕方を理解していない。活かしきれていない。」
というものでした。
ホームページに書いてあるし、
会員向けのニュースレターにも書いているし、
会員限定のメール通信でも書いているし、
「活かしきれていない」はともかくも、
「そもそも内容を知らない」という意見がこんなに多いとは
思ってもみませんでした。
ちょっとショックです。
早速、マニュアルを作成して配布することにしましたが、
これって、お店でも同じだと思うんです。
スタッフに対する指示や通達、ミーティング内容、経営者の想い・・・。
お客様に対するメニューブックやＷｅｂ、チラシ等での
お店のウリや差別化のアピール・・・。
「半分も伝わっていない」、「半分伝われば御の字」
という前提で臨んだ方がいいと思います。
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