ポイントカード&CRMは、航空会社を参考にせよ


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きのうは、ぐるなびの取材を受けました。
来月号(2月号)に載ります。
ぐるなびに加盟されてる方はお楽しみに。
ぐるなび
ぐるなび通信
さて、以前私は、飛行機が苦手でした。
ちょっと閉所恐怖症で。
ドア(っていうのかな?)が閉まって
閉じ込められるあの瞬間に、動悸・息切れがして、
ちょっとしたパニック症候群な感じ。
ジェットコースター等の、
身動きできなくなるベルトも同様にダメです。
なので私は、絶対にそういう系には乗りません。
そうは言っても、仕事上、
飛行機に乗らない訳にはいかないので、
乗る前に酒を飲んで、機内ですぐに寝れるようにしたり、
興奮を抑える錠剤を飲んだりして、ごまかしてました。
でも、そうこうしているうちに、だんだんと慣れてきて、
普通に乗れるようになり、載る回数も増え、
去年、初めてステイタスカードをもらいました。
前書きが長くなりましたが、今日のテーマは、
「私の飛行機恐怖症克服記」ではありません(笑)
ポイントカード&CRMの話です。
CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、
カンタンにいうと、「顧客データをもとに、
顧客と長期的な関係を築いて、長期的に収益の拡大を図ろうね」
ということです。
これは、以前にも書きましたが、
航空会社が進んでいて、スゴク参考になります。
実は私は、航空会社を参考にして、
ポイントカード等の内容を考えたんです。
まず、去年もらったカードがクリスタル。

で、今年さらに乗る回数が増え、
サファイアになりました。

主な内容は、
・専用のデスク、カウンター
・空席待ち、国際線の搭乗、キャンセル待ち、
 手荷物引き渡し等の優先
・マイルアップ、アップグレード
・空港ラウンジ、ディズニーシーのスポンサーラウンジ等の使用
等々。
さらに、クレジットカードも、
アップグレードを勧められます。
アップグレードしたクレジットカードにも、
さらにいろんな特典が。
正直、私はそういうのはどうでもいいのですが、
仕組がすごく参考になるんです。
これを飲食業に置き換えるとどうなるのか?
うちのお店に置き換えるとどうなるのか?
そういう目で見て下さい。
参考になると思います。
JAL
ANA


飲食プロデューサー、中小企業診断士
河野 祐治
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