ポイントカード＆CRMは、航空会社を参考にせよ

2013.12.17 売上アップのヒント

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きのうは、ぐるなびの取材を受けました。

来月号（２月号）に載ります。

ぐるなびに加盟されてる方はお楽しみに。

ぐるなび

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ぐるなび通信

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さて、以前私は、飛行機が苦手でした。

ちょっと閉所恐怖症で。

ドア（っていうのかな？）が閉まって

閉じ込められるあの瞬間に、動悸・息切れがして、

ちょっとしたパニック症候群な感じ。

ジェットコースター等の、

身動きできなくなるベルトも同様にダメです。

なので私は、絶対にそういう系には乗りません。

そうは言っても、仕事上、

飛行機に乗らない訳にはいかないので、

乗る前に酒を飲んで、機内ですぐに寝れるようにしたり、

興奮を抑える錠剤を飲んだりして、ごまかしてました。

でも、そうこうしているうちに、だんだんと慣れてきて、

普通に乗れるようになり、載る回数も増え、

去年、初めてステイタスカードをもらいました。

前書きが長くなりましたが、今日のテーマは、

「私の飛行機恐怖症克服記」ではありません（笑）

ポイントカード＆CRMの話です。

CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、

カンタンにいうと、「顧客データをもとに、

顧客と長期的な関係を築いて、長期的に収益の拡大を図ろうね」

ということです。

これは、以前にも書きましたが、

航空会社が進んでいて、スゴク参考になります。

実は私は、航空会社を参考にして、

ポイントカード等の内容を考えたんです。

まず、去年もらったカードがクリスタル。

で、今年さらに乗る回数が増え、

サファイアになりました。

主な内容は、

・専用のデスク、カウンター

・空席待ち、国際線の搭乗、キャンセル待ち、

　手荷物引き渡し等の優先

・マイルアップ、アップグレード

・空港ラウンジ、ディズニーシーのスポンサーラウンジ等の使用

等々。

さらに、クレジットカードも、

アップグレードを勧められます。

アップグレードしたクレジットカードにも、

さらにいろんな特典が。

正直、私はそういうのはどうでもいいのですが、

仕組がすごく参考になるんです。

これを飲食業に置き換えるとどうなるのか？

うちのお店に置き換えるとどうなるのか？

そういう目で見て下さい。

参考になると思います。

JAL

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ANA

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飲食プロデューサー、中小企業診断士

河野祐治

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