「顧客満足度の唯一のバロメーターは客数の増加」について考える

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「顧客満足度の唯一のバロメーターは客数の増加」

昔から言われている言葉です。

私も、「社会貢献の唯一のバロメーターは客数である」

との教育を受けてきました。

(学校の教育じゃないよ。)

ある個人店のクライアントのコンサル事例。

・あらゆるクーポンを一切やめた

・安売りをやめた

・値上げをした

・きちんと価値をアピールした

その結果、何割かのお客様が離れました。

新規客も増えましたが、

減ったお客様を補うほどではなく、

結果的に客数が90%になりました。

でも、客単価が上がって、

結果的に売上は120%になりました。

これを、どう捉えるか?

バロメーターである客数が減ってるんだから、

顧客満足度も低いし、

社会貢献もしていないということになりますよね。

でも、お店からすると、客数が90%ということは、

忙しさもこれまでの9割ということです。

忙しさは9割なのに、売上は2割アップ。

原価率が下がり、利益も増え、

一気に収益改善ができました。

減った忙しさの1割を、

これまで手が回らなかった接客サービスに

振り向けようとしています。

お店は、とても喜んでいます。

これは悪なのか?

今の成熟した業界で、オーバーストアで、

少子高齢化で、人口が減っていく中で、

顧客満足度ってなんだ?

社会貢献ってなんだ?

もちろん、今の状態が続くかどうかは分かりません。

でも、お店は喜んでいる。

感謝する。

感謝された私も嬉しい。

これでいいのだ(●●さん風…身内ネタですw)

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