接客力アップが数字につながることを実感
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きのうは、
超久しぶりに近所のジムへ。
田舎ですが、
公共施設のジムがあるんですよ。
運営は、
指定管理者制度を活用しているみたい。
やっぱり冬の間はジムにしようかと。
ウオーキングしても汗かかないし。
それに、
やっぱりジムの方が機材が揃ってるし、
ワンダーコアは、あくまでも補助だな（笑）
サウナもあるしね。
風呂も、露天風呂も、食堂も、
散髪もあるし。
超久しぶりに行ったら、
ちょっとビックリ。
いろんなシステムが一新されてた。
１番ビックリしたのは、
接客がメッチャ良くなってたこと。
以前も決して悪かった訳ではないのですが、
目に見えて違ってました。
誤解されるかも知れませんが、
訓練されて良くなったという感じ。
良い意味で言ってます。
それで良いんです。
多分、外部から接遇のプロを入れて、
接客力アップ研修とかやってるんでしょうね。
私が言うのも変ですが、
「接客力が大幅にアップすると、
こうも変わるんだな」と。
利用者が増えてる感じがしました。
ああいう施設はサービス業なので、
そこのウェイトが大きいですからね。
接客力って大事なんだなぁ。
ホント、私が言うのも変ですが…。
それにしても、
こういうメールが多くて本当にウザイ。
で、これに引っ掛かる人がいるというから
信じられない。
だから減らないんだろうけど。
年寄りはともかく、
年寄り以外の引っ掛かった人に、
「なぜ引っ掛かったんですか？」
とインタビューしてみたい。
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