作戦内容よりも、信用信頼の力の作用の方が大きい
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きのうは１日事務所。
事務所にいる日は少ないので、
詰め詰めパンパンのスケジュールになります。
多くの打ち合わせ＆コンサルの１日。
ちょっと思ったこと。
あるクライアントのコンサルティングにおいて、
ＡとＢ、２つの作戦の選択肢があったとします。
Ａの作戦を選択して実行し、
上手くいって成果が出ました。
じゃあ、Ｂの作戦を選んでたら
失敗したのだろうか？
いやたぶん、
Ｂを選んでも上手くいったと思うんです。
つまり、どっちを選んでも上手くいく。
作戦の内容そのものよりも、
「選んだ作戦を上手くいかせる力が働く」
ということなんです。
ちょっと難しいですが、
お互いの信用信頼の力が作用するということ。
ある意味、思い込みの「プラシーボ効果」
のようなものですね。
逆に、Ａを選んで失敗したとします。
おかげさまで最近は、
失敗事例はあまりありませんが。
では、Ｂを選ぶべきだったのか？
Ｂを選んでたら成功したのか？
たぶん、同じように失敗したと思うんです。
そこには、作用する信用信頼関係の力が
なかったということです。
過去の失敗した事例、嫌な思いをした事例、
ケンカ別れした事例等を振り返ると、
ほとんどがそうです。
我々の仕事って、そして飲食業って、
どこまでいっても「人対人」が全てですから。
最近、失敗事例があまりないというのは、
そこの力が作用しない、つまり、
信用信頼関係が築けそうにない案件は、
最初から受けないからです。
業種や業態・立地・お店の状況等は、
一切関係ありません。
そこの部分だけです。
これって、飲食店も同じですよ。
お店とお客様の価値観の関係に
置き換えてみて下さい。
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