やっぱり良い会社は理念が浸透してるよ
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理念。
その重要性を説く経営者もいれば、不必要だと言われる成功経営者もいます。
そういう視点は置いといて。
いろんな解釈がありますが、一般的に「経営理念=ビジョン+ミッション+バリュー」だと言われています。
●ビジョン~目指すべき状態、最良の将来像、ありたい社会の姿、実現したい夢・・・・・
●ミッション~そのビジョンのための会社の存在意義、どういう貢献をするのか、使命、役割、目的、経営方針、任務・・・・・
●バリュー~さらにそれらのためにスタッフ1人1人が持つべき行動の判断基準、組織が共有している価値観・・・・・
といった感じ。
こういう立場の私が言うのも変ですが、理念の重要性は理解していても、コンサルの中でそれを説いたり、テーマにしたり・・・ってことはしてないんです。
コンサルテーマとして、そこまで重視してないというか、なんというか。
でも、売上が良いとか悪いとかそういうことではなくて、いわゆる「良い会社」は、理念が現場まで浸透しているという共通点があるなぁと、つくづく思います。
その最たる会社は、何といってもスターバックスです。
スターバックスは、学生アルバイトでも正社員でも関係なく、採用されたら80時間の研修を受けます。
そこで、「お客様に感動経験を提供して、人々の日常に潤いを与える」の理念を教え込まれます。
理念を凝縮した端的なフレーズで浸透しているのが、ダイヤモンドダイニングの「熱狂宣言」とか、みたのクリエイトの「思いやりとサプライズ」とか。
熱狂宣言は松村社長の本のタイトルになったし(これは良書です。必読です)、みたのクリエイトの田野社長は、ブログにいつも「思いやりとサプライズ」を書いていて、それぞれ両社以外の多くの人たちが両社の理念を知っています。
みたのクリエイトは、「思いやりとサプライズ」が現場でもガンガン使われていて、居酒屋甲子園の資料にも、当然のように現場がその言葉を使って・・・と、浸透していることがよく分かります。
理念をうたっている会社はたくさんあります。
でも、幹部でも聞いたらすぐにはねかえってきますか?
ましてや、現場スタッフに聞いたらどうですか?
新人にそれを教えてますか?
単なるお題目になっている会社がほとんどだと思います。
お経のように無理やり唱えさせられて暗記して、即効ではねかえったとしても、その意味を理解して行動指針になっていますか?
なんてことを考えさせられることが、いろいろとありましてね…。
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